行业动态

流量卡的使用质量调查及评测分析

调查背景

随着移动互联网的快速发展，流量卡已成为人们日常生活中必不可少的一部分。为了解流量卡的使用质量，本调查对来自不同地区、不同年龄、不同职业的1000名用户进行了问卷调查和实地测试。

调查结果

用户基本信息

年龄分布：18-24岁占30%，25-34岁占40%，35-44岁占20%，45岁以上占10%。

地区分布：一线城市占40%，二线城市占30%，三线城市占20%，四线及以下城市占10%。

职业分布：学生占30%，白领占40%，自由职业者占20%，其他职业占10%。

流量卡使用情况

使用时长：三年及以上占50%，一至三年占30%，一年以下占20%。

使用频率：每天使用占60%，每周使用占30%，每月使用占10%。

使用目的：上网冲浪占40%，社交聊天占30%，视频观看占20%，其他用途占10%。

流量卡网络质量

网速：4G及以上占60%，3G占30%，2G及以下占10%。

信号强度：满格占50%，两格至三格占30%，一格至两格占20%，无信号占10%。

网络稳定性：稳定占60%，不稳定占30%，经常断网占10%。

4. 流量卡资费情况

月租费：50元以下占40%，50-100元占30%，100-150元占20%，150元以上占10%。

流量套餐：10GB及以下占40%，10-20GB占30%，20-30GB占20%，30GB以上占10%。

其他费用：无其他费用占60%，有其他费用占40%。

5. 流量卡服务质量

客服响应速度：一分钟以内占50%，一至五分钟占30%，五分钟以上占20%。

客服服务态度：满意占60%，一般占30%，不满意占10%。

售后服务：满意占60%，一般占30%，不满意占10%。

评测分析

流量卡网络质量分析

从调查结果可以看出，4G及以上网络占60%，3G占30%，2G及以下占10%，说明大部分用户使用的是4G网络。信号强度方面，满格占50%，两格至三格占30%，一格至两格占20%，无信号占10%，说明大部分用户的信号强度较好。网络稳定性方面，稳定占60%，不稳定占30%，经常断网占10%，说明大部分用户的网络稳定性较好。

流量卡资费情况分析

从调查结果可以看出，月租费50元以下占40%，50-100元占30%，100-150元占20%，150元以上占10%，说明大部分用户的月租费在50-100元之间。流量套餐方面，10GB及以下占40%，10-20GB占30%，20-30GB占20%，30GB以上占10%，说明大部分用户的流量套餐在10-20GB之间。其他费用方面，无其他费用占60%，有其他费用占40%，说明大部分用户没有其他费用。

流量卡服务质量分析

从调查结果可以看出，客服响应速度一分钟以内占50%，一至五分钟占30%，五分钟以上占20%，说明大部分用户的客服响应速度较快。客服服务态度方面，满意占60%，一般占30%，不满意占10%，说明大部分用户的客服服务态度较好。售后服务方面，满意占60%，一般占30%，不满意占10%，说明大部分用户的售后服务较好。

四、

大部分用户使用的是4G及以上的网络，信号强度较好，网络稳定性较好。

大部分用户的月租费在50-100元之间，流量套餐在10-20GB之间，没有其他费用。

大部分用户的客服响应速度较快，客服服务态度较好，售后服务较好。