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实名认证时忘记密码怎么办？

常见问题

我忘记了实名认证时的密码。怎么办？

从网上银行找回密码是找不回实名认证的密码的。你可以使用以下方法重置实名认证密码：

使用注册手机或电子邮箱重置密码

使用身份验证问题重置密码

携带本人有效身份证件及注册手机前往银行网点重置密码

我忘记了注册手机或电子邮箱。怎么办?

以下两种方法可任选其一用于重置实名认证密码：

携带本人有效身份证件及注册手机前往银行网点重置密码。

使用身份验证问题重置密码。

若你忘记了身份认证问题，则务必携带本人有效身份证件前往银行网点重置实名认证密码。

我忘记了身份验证问题和答案。怎么办?

身份验证问题及答案只能在注册时设置，不支持修改或重新设置。若你忘记了身份验证问题和答案，则務必攜帶本人有效身份證件前往銀行網點重置實名認證密碼。

使用手机找回密码时，新密码设置的要求是什么？

新密码应至少为 8 位，包含大小写字母、数字和符号中的至少三种。新密码不应与你最近使用的密码相同。

使用身份安全问题找回密码时，新密码设置的要求是什么？

新密码应至少为 6 位，包含大小写字母、数字和符号中的至少两种。新密码不应与你最近使用的密码相同。

若我重复尝试重置实名认证密码，但均以失败告终，会发生什么情况？

为了确保资金安全，若你重复尝试重置实名认证密码，但均以失败告终，则你的实名认证信息将被冻结，你将无法使用与实名认证相关的服务，直到你携带本人有效身份证件前往银行网点重置实名认证密码。

若我成功重置实名认证密码，但新密码忘记了，怎么办？

你可以再按照上述步骤，使用不同的手机号码或电子邮箱地址更换重置。

具体步骤

使用手机号码重置实名认证密码

登录网上银行，点击“找回密码”。

选择“手机号码重置”，输入你的注册手机号码，点击“下一步”。

输入手机验证码，点击“下一步”。

4. 设置新密码，点击“完成”。

使用身份安全问题重置实名认证密码

登录网上银行，点击“找回密码”。

选择“身份安全问题重置”，输入你的注册身份安全问题和答案，点击“下一步”。

设置新密码，点击“完成”。

携带本人有效身份证件前往银行网点重置实名认证密码

前往银行网点，携带本人有效身份证件。

填写重置实名认证密码申请表。

提交申请表并等待银行工作人员处理。

4. 重置密码后，你将收到银行发来的短信或电子邮件通知。

安全提示

为了确保你的账户安全，请不要将你的实名认证密码告诉任何人。

定期更换你的实名认证密码。

使用强密码。

不要在公共电脑上输入你的实名认证信息。

在输入你的实名认证信息时，请确保你是在银行的官方网站上。

如果你的实名认证信息被盗，请立即联系银行客服。